ビジネスマナーを磨いて、お仕事をもっと明るく・楽しく!社内におけるビジネスマナーの要点をご紹介いたします!

ビジネスマナーの要点
ビジネスマナーを磨いて毎日のお仕事をもっと楽しく!
ビジネスマナー概論 ビジネスマナーの基本 電話マナー ビジネス文書 勤務上のマナー 人付き合いについて
ビジネスマナー概論
社会人の自覚
言葉遣いの重要性
時間厳守
会社と家庭

ビジネスマナー基本
身だしなみ_男性編
身だしなみ_女性編
あいさつ
言葉遣い
辞めない

電話のマナー
電話応対の基本
電話応対メモ
電話応対
こんなときは?
携帯電話のマナー
電話応対用語集
電話発信用語集
   
ビジネス文書
ビジネス文書基本
社内文書の書き方
社外文書の書き方
ハガキの表書き
封書の表書き

勤務上のマナー
出社時、退勤時
ほう・れん・そう
指示の受け方
お休みをする時に
   
人づきあい
同僚とのつきあい
上司とのつきあい
部下とのつきあい
取引先
言葉遣いの基本
社会人としての正しい言葉遣いである敬語のポイントです。

 
敬語は全部で三種類
敬語には尊敬語、謙譲語、丁寧語の3週類があります。尊敬語とは相手を敬うときに、謙譲語は自分がへりくだり相手を立てるときに、そして丁寧語は相手を丁寧に扱う時に私用する言葉です。
これら3つの敬語はその相手や状況、トピックにより変化してきますが、使い方を誤ると、相手を尊敬するつもりが自分の方が偉くなってしまったり、相手を自分より下にしてしまったりと立場があやふやなものになってしまいます。使い間違いによりビジネス上で直接的な損害が発生する事は稀ですが、相手に「常識がない人だ」という印象を与えてしまう事は致命的です。しっかりとした敬語をマスターし、ビジネスシーンで自由な発言ができるようにしたいものです。
 
 
よく使われる尊敬語・謙譲語
良く使用される尊敬語・謙譲語をまとめました。
 

普通語 尊敬語 謙譲語
言う おっしゃる
言われる
申す
する なさる
される
致す
行く 行かれる
いらっしゃる
参る
伺う
くる 来られる
おいでになる
いらっしゃる
お越しになる
参る
いる おられる
いらっしゃる
おる
見る ご覧になる
見られる
拝見する
聞く 聞かれる
お聞きになる
伺う
うけたまわる
拝聴する
食べる 召し上がる
お食べになる
いただく
与える くださる 差し上げる
もらう おおさめになる いただく
ちょうだいする
   
敬語は状況で変化する
敬語は使う相手とタイミングの2つが絡み合う事により、その場その場で意味合いが変ってきます。普段社内において、部長には尊敬語を使っておりますが、お客様に対し自分の会社の部長の意向を伝えるときには、相手に対しては部長をへりくだらせる謙譲語をしようする事となります。

【例】
社内:部長がおっしゃいました。(部長への尊敬)
社外:部長が申しました。(相手への謙譲)

対話相手、状況にあわせた敬語を使えるよう、普段から心がけるようにしましょう。


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ビジネスマナーの要点 情報提供:ワークパワー株式会社人材派遣事業部