ビジネスマナーを磨いて、お仕事をもっと明るく・楽しく!社内におけるビジネスマナーの要点をご紹介いたします!

ビジネスマナーの要点
ビジネスマナーを磨いて毎日のお仕事をもっと楽しく!
ビジネスマナー概論 ビジネスマナーの基本 電話マナー ビジネス文書 勤務上のマナー 人付き合いについて
ビジネスマナー概論
社会人の自覚
言葉遣いの重要性
時間厳守
会社と家庭

ビジネスマナー基本
身だしなみ_男性編
身だしなみ_女性編
あいさつ
言葉遣い
辞めない

電話のマナー
電話応対の基本
電話応対メモ
電話応対
こんなときは?
携帯電話のマナー
電話応対用語集
電話発信用語集
   
ビジネス文書
ビジネス文書基本
社内文書の書き方
社外文書の書き方
ハガキの表書き
封書の表書き

勤務上のマナー
出社時、退勤時
ほう・れん・そう
指示の受け方
お休みをする時に
   
人づきあい
同僚とのつきあい
上司とのつきあい
部下とのつきあい
取引先
電話応対こんな時どうする?
電話の用件は電話をとるまではわかりません。予想外の内容でも冷静に対応できるよう自分の中で対応事例のストックを増やしておきましょう。

 
相手の社名や名前が聞き取りづらい
相手の声が小さい場合や社名が長い場合、またアルファベットが続く社名である場合にはこのケースが発生します。相手が名乗った際に聞き取りづらくでも「ハア?」はNGワード。「恐れ入りますが、よく聞き取れませんでしたのでもう一度お願い致します」の一言が自然に出てくるよう心がけましょう。それでも聞き取りづらければ、「電話が遠い」等の理由を添えてもう一度お願いしてみても良いでしょう。また相手の名前を聞いたなら、こちらから読み上げ復唱する事で万全を期すように配慮しましょう。

クレーム電話
電話に出るなりお客様からお叱りの一言。クレーム電話の始まりの多くはこのパターンです。クレーム対応で重要な点はその内容を良く効き、状況を把握する事です。結果相手の勘違いという可能性もあるため、開口一番「申し訳ございません」を連呼する必要はありません。また話をしっかり聞いて状況を把握した上で、自分の手には負えない場合には、上司に代わってもらい対応を依頼する事も頭に入れておきましょう。相手が怒っているなら尚の事、あわてず騒がず冷静に対応しましょう。

話の内容が複雑でわからない
先方の話を聞いている最中に、自分では対応できそうにない、理解できないと判断した場合には例え話の途中でも別の担当に電話を取り次ぐ旨を伝えましょう。内容が長いものであればあるほど、先方に話のわからないものに全ての内容を話をさえ、取次ぎ後も全ての説明を最初からやり直す事になってしまいます。話をさえぎる事は失礼な事ではありますが、説明の二度手間はもっと失礼な事です。話の切れ間を狙い担当に電話を取り次ぐ旨を伝えましょう。


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マナーに基づいた場面別の上席、下席の一覧です。
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ビジネスマナーの要点 情報提供:ワークパワー株式会社人材派遣事業部