ビジネスマナーを磨いて、お仕事をもっと明るく・楽しく!社内におけるビジネスマナーの要点をご紹介いたします!

ビジネスマナーの要点
ビジネスマナーを磨いて毎日のお仕事をもっと楽しく!
ビジネスマナー概論 ビジネスマナーの基本 電話マナー ビジネス文書 勤務上のマナー 人付き合いについて
ビジネスマナー概論
社会人の自覚
言葉遣いの重要性
時間厳守
会社と家庭

ビジネスマナー基本
身だしなみ_男性編
身だしなみ_女性編
あいさつ
言葉遣い
辞めない

電話のマナー
電話応対の基本
電話応対メモ
電話応対
こんなときは?
携帯電話のマナー
電話応対用語集
電話発信用語集
   
ビジネス文書
ビジネス文書基本
社内文書の書き方
社外文書の書き方
ハガキの表書き
封書の表書き

勤務上のマナー
出社時、退勤時
ほう・れん・そう
指示の受け方
お休みをする時に
   
人づきあい
同僚とのつきあい
上司とのつきあい
部下とのつきあい
取引先
電話はメモを忘れずに
電話の応対に欠かせないのは電話メモ。取次ぎの場合や伝言を承る場合に必須となる電話メモのポイントです。

 
相手の確認、用件は5W1H
伝言を受けるときの要点は、相手と折り返しの連絡先、そして内容の3点を正確におさえる事です。ビジネス電話に慣れた方でもうっかり名前や連絡先を聞き忘れる事もしばしば。自分が対話相手と不在中である伝言の相手との関係・状況を正確に把握できていない場合には、正確に相手の名前と連絡先電話番号、電豪内容をメモに残すよう心がけましょう。内容については簡潔にまとめるため5W1Hをしっかりと残しましょう。

伝言メモに一言添えて
伝言メモには受付日時を記載しますので、受け取った方もそれを見れば連絡を受けたタイミングを把握できます。また伝言メモは相手の机の上に置いたり、パソコンデスクにテープで止めたりと直接渡す機会が意外と少ないもの。メモを見れば受付時間はわかりますが、伝言自体に気が付かない可能性もありますので、伝言をうけたまわり、メモを置いた旨を本人に伝えてあげることがより親切であるといえます。

電話メモサンプル
一般的な様式の電話メモのサンプルです。自作の電話メモを作る際に参考になさってみて下さい。
 
           □伝言メモ□

From               株式会社○○   △△様

TO  △△様

【用件】






□電話がありました 
□折り返し電話をお願いします(連絡先:        )
□再度連絡します

受信日         月   日    時   分

受信者            

【その他】


 


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知っていると便利な言葉
ビジネス用語とは限りませんが、知っておくと役に立つ言い回し、表現集です。
上席、下席一覧
マナーに基づいた場面別の上席、下席の一覧です。
履歴書・職務経歴書・添え状の書き方
履歴書・職務経歴書・添え上の書き方のノウハウをご紹介
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ビジネスマナーの要点 情報提供:ワークパワー株式会社人材派遣事業部